Ett företags bästa försäkring mot konkurrens är kundernas långsiktiga köptrohet via kundklubbar, lojalitetsprogram och genomtänkta CRM-strategier. Kundklubbar och lojalitetsprogram går igenom varje aspekt av hur man undersöker förutsättningarna för, planerar och sjösätter ett lojalitetsprogram som bygger upp och utvecklar relationen till kunderna på lång sikt. Särskild tonvikt läggs vid värdemätningar av olika förmåner, hur man väljer de rätta lojalitetsprogrammen och hur de integreras så att alla delar av organisationen kan dra nytta av dem.

Bidrag i konsumentkategorin har byggt upp och skapat ett lojalitetsprogram som utvecklat relationen med kunderna och skapat större värde för företaget. Eftersom lojalitetsprogram är långsiktiga kan det därför ha löpt under flera år. I bedömningen tar juryn hänsyn till tiden, ekonomiska möjligheter och fokuserar på resultatet. Delar av bidraget kan vara publicerat före 2009.